Telefonul Copilului 2007
Studiu de caz trimis de: Romtelecom (24 iun 2008)
Rezumat:
Romtelecom sprijina si gazduieste in sediul propriu Telefonul Copilului. Serviciul se adreseaza copiilor-victime ale abuzurilor, persoanelor care doresc sa reclame un abuz asupra unui copil si parintilor care au nevoie de consiliere. In 2007, la Telefonul Copilului s-au inregistrat 1090 de solicitari valide.
Cauza sociala:
In Romania sunt peste 3,3 milioane de copii. Ei depind in totalitate de cei care le-au dat viata. Statisticile sunt insa cutremuratoare: in prima jumatate a anului 2007,
52 de minori au fost abuzati sexual, din care patru, chiar de parinti.
Statisticile Inspectoratului General al Politiei Romane aratau, in iunie 2007, 18 cazuri in care copiii au fost victime ale furiei parintilor.
Patru dintre ei au murit.
Pentru solutionarea unor astfel de probleme, Romtelecom a sprijinit, inca din 2001, infiintarea unei linii telefonice gratuite, care ofera informare si consiliere copiilor abuzati si parintilor - Telefonul Copilului.
Desfasurarea proiectului:
Cuprins:
Exemple de cazuri semnalate la Telefonul Copilului
Manualul pentru formatorii de voluntari
Campania 2%
17 Mai - Ziua Internationala a Copiilor si Telecomunicatiilor
Vizite la Directiile Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului (DGASPC)
Campania Nationala de Promovare a Telefonului Copilului in scoli, licee si centre de plasament (octombrie 2006 – iulie 2007)
Telefonul Copilului este un serviciu telefonic de informare si consiliere gratuit, specializat in protectia copilului. Infiintat cu sprijinul Romtelecom, el se adreseaza copiilor-victime ale abuzurilor, persoanelor care doresc sa reclame un abuz asupra unui copil, tinerilor care vor parasi sistemul de stat de protectie a copilului, parintilor si profesionistilor care lucreaza in domeniul protectiei copilului.
Printre serviciile oferite se numara:
- informarea si consilierea cu privire la promovarea si respectarea drepturilor copiilor,
- indrumarea catre institutiile in masura sa acorde asistenta necesara fiecarui caz.
Romtelecom gazduieste in sediul propriu serviciul Telefonul Copilului, asigurand de asemenea infrastructura tehnica si suportand contravaloarea apelurilor.
Serviciul a fost infiintat in 2001 sub titulatura "Linia Verde pentru Protectia Copilului". Initial a fost conceput ca instrument de monitorizare a campaniei "Casa de copii nu e acasa". Numarul foarte mare de apeluri si de cazuri semnalate au condus la permanentizarea liniei telefonice speciale.
Telefonul Copilului este disponibil 7 zile din 7, intre orele 08.00 - 20.00.
Exemple de cazuri semnalate la Telefonul Copilului
1. Primarul unei comune a apelat Telefonul Copilului pentru a sesiza un caz de abuz asupra a doi copii, in varsta de 1 an si o luna, respectiv 2 ani si jumatate. Mama acestora parasise domiciliul in urma cu cateva saptamani. Tatal se ocupa de cresterea animalelor si se afla la stana in acea perioada. Copiii au ramas astfel singuri acasa, fara a fi ingrijiti si supravegheati.
In urma acestei solicitari, Telefonul Copilului a sesizat persoane din cadrul Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului. Inspectorii de specialitate au efectuat o ancheta sociala la domiciliul familiei. Cei doi copii au fost plasati de urgenta la un asistent maternal profesionist.
2. Tatal unui baietel de 13 ani a prezentat la Telefonul Copilului situatia in care se afla fiul sau. Acesta suferea de o afectiune cardiaca severa, iar medicii romani refuzau interventia chirurgicala necesara copilului.
Dupa ce familia a gasit suma necesara pentru o interventie medicala in strainatate, copilul a fost operat. Dar copilul avea nevoie de doua ori pe an (pentru o perioada de timp indelungata) sa se deplaseze in Italia. Apelantul solicita ajutor financiar pentru acoperirea cheltuielilor de deplasare (in valuare de 300 euro, o data la 6 luni).
Ministerul Sanatatii Publice si alte autoritati refuzasera sa suporte financiar transportul.
In urma interventiei Telefonului Copilului, cazul baietelului a fost prezentat in presa si a obtinut sprijinul material necesar.
3. Sesizarea unei mame transmisa la
Aceasta adresa e-mail este protejata impotriva spamului, JavaScript trebuie activat pentru a putea vizualiza pagina.
:
"Fetita mea este eleva in clasa a II-a. La ora 11, in timpul pauzei mari, a suferit un accident in curtea scolii. Ea se juca, iar un coleg de clasa a intrat cu viteza in ea. In urma accidentului, fetitei i-au fost expulzati din alveole incisivii superiori, dinti definitivi.
Cu dureri, plina de sange, fetita a fost dusa la cabinetul medical din incinta scolii. Acolo era de serviciu doar asistenta medicala. Aceasta i-a aplicat fiicei mele un tampon, i-a spus sa nu mai planga, dupa care a condus-o in sala de clasa. Nu a anuntat medicul cabinetului, nu a sunat la Salvare, nu a sunat la Clinica de Buco-Maxilo-Faciale sa se informeze ce atitudine trebuie sa adopte in acest caz, nu a anuntat conducerea scolii.
Ajunsa in sala de clasa, fetita i-a spus invatatoarei ce i s-a intamplat. Invatatoarea a sunat doar pe telefonul fix de acasa, insa sotul meu nu era prezent. Invatatoarea avea numarul meu de mobil, stia unde lucrez si putea sa ma sune la locul de munca. Putea sa alerteze conducerea scolii. N-a facut nimic din toate acestea. Fiica mea plangea si-o ruga sa ne sune. Invatatoarea i-a spus sa astepte pana se termina orele de curs.
Sotul meu a gasit fetita la ora 13, singura in curte, neinsotita de invatatoare. Fetita tremura si plangea (...)"
Apelanta a solicitat consiliere juridica din partea avocatului Telefonului Copilului in vederea deschiderii unui proces de neglijenta atat invatatoarei, cat si asistentei medicale din cadrul unitatii de invatamant. In urma solicitarii, avocatul a incadrat speta la Art. 314 din Codul de Procedura Penala, "Punerea in primejdie a unei persoane in neputinta de a se ingriji". Procesul se afla pe rol.
Activitati ale Telefonului Copilului in 2007
Manualul pentru formatorii de voluntari
In 2007, Telefonul Copilului si-a propus recrutarea si implicarea voluntarilor in activitatea de consiliere a apelantilor. In acest scop, a fost elaborat un manual-ghid pentru cei care instruiesc voluntarii.
S-au facut recrutari, iar in iunie s-au desfasurat trei sesiuni de training pentru voluntarii recrutati. In cadrul training-urilor au fost dezbatute tehnicile si instrumentele folosite in activitatea de consiliere telefonica. Au fost pregatiti 33 de voluntari care s-au alaturat echipei Telefonul Copilului.
Campania 2%
Campania urmarea sa obtina din partea contribuabililor 2% din impozitul pe care acestia il platesc anual la stat. Campania a constat in transmiterea de newsletter-e in atentia colaboratorilor si partenerilor, precum si altor persoane fizice interesate sa sprijine activitatea Telefonul Copilului.
17 Mai - Ziua Internationala a Copiilor si Telecomunicatiilor
Uniunea Internationala a Telecomunicatiilor a desemnat ziua de 17 mai - Ziua Internationala a Copiilor si Telecomunicatiilor.
In Parcul Tineretului din Bucuresti, Asociatia Telefonul Copilului si Romtelecom au organizat un eveniment in cadrul caruia au fost prezentate momente artistice sustinute de copii: muzica, dans, balet, muzica populara, teatru, acrobatii, prezentare de moda, face painting.
De asemenea, au avut loc 3 concursuri: origami, jocuri pe calculator si desene pe asfalt cu tema "telefonul magic". Pentru a oferi posibilitatea tuturor copiilor sa participe, s-au desfasurat patru editii pentru fiecare concurs, castigatorii primind diplome si cadouri.
Toti copiii prezenti la eveniment au primit cadouri si un CD cu povestea "Telefonul Copilului". Evenimentul s-a bucurat de participarea a peste 700 de copii.
 |
 |
 |
Concurs de desene pe asfalt
cu tema "Telefonul magic"
|
Copiii s-au bucurat de
momente artistice
|
Promovarea programului
cu ocazia zilei de 17 mai |
Vizite la Directiile Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului (DGASPC)
Activitatea Telefonul Copilului se desfasoara in stransa legatura cu cea a Directiilor Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului (DGASPC), care intervin pentru a rezolva cazurile de abuz.
In vederea eficientizarii colaborarii, reprezentanti ai Telefonului Copilului au efectuat vizite la sediile DGASPC. Acolo, s-au identificat solutii pentru rezolvarea eficienta a cazurilor deja existente. Vizitele au debutat cu intalniri la nivelul DGASPC Buzau, Braila si Galati (mai), Dolj (august), Arges, Brasov, Prahova (septembrie), Vrancea, Bacau, Botosani, Suceava (noiembrie).
Campania Nationala de Promovare a Telefonului Copilului in scoli, licee si centre de plasament, octombrie 2006 – iulie 2007
Campania Nationala de Promovare a Telefonului Copilului in scoli, licee si centre de plasament, desfasurata in perioada octombrie 2006 – iulie 2007, a avut ca rezultat cresterea semnificativa a numarului de apeluri la Telefonul Copilului.
Odata cu initierea campaniei, au fost lansate si site-ul
www.telefonulcopilului.ro , adresa de e-mail
Aceasta adresa e-mail este protejata impotriva spamului, JavaScript trebuie activat pentru a putea vizualiza pagina.
, precum si forumul destinat copiilor. Consilierea prin telefon a fost astfel extinsa prin consiliere pe Internet, mijloc de comunicare utilizat din ce in ce mai frecvent de copii.
Afla mai multe despre
Telefonul Copilului
Rezultatele proiectului:
Statistici
In anul 2007 a fost inregistrat un numar de 1090 de cazuri valide si 574 feedback-uri din partea apelantilor. Cele mai multe cazuri s-au referit la semnalarea unor abuzuri asupra copilului (389 de cazuri), urmate de solicitari de consiliere juridica (288).
Cele mai numeroase cazuri de abuz semnalate au fost cele legate de molestare fizica si abuz emotional, urmate de cazuri de neglijare, violenta verbala, discriminare, exploatarea copilului prin munca, abuz sexual, privare de libertate, trafic de copii.
Cei mai multi copii care au reclamat astfel de cazuri au fost baieti, iar din randurile adultilor au sunat mai ales femei. Cele mai multe cazuri au fost primite din sectorul 5 al Capitalei, urmat de sectorul 3 Bucuresti, judetul Prahova, sectorul 2 Bucuresti, judetul Timis si judetul Constanta.
Mediul in care au avut loc abuzurile cel mai frecvent semnalate, este familia, urmata de scoala, familia extinsa, spatiul public, centrul de plasament si casa de tip familial.
Telefonului Copilului a fost promovat prin:
- 100 panouri
- 4 emisiuni TV
- 9 emisiuni de stiri TV
- 10 emisiuni de stiri radio
- 32 articole de presa dedicate (articolele de presa pot fi vizualizate pe www.telefonulcopilului.ro)
- cartela pre-paid, plicul Romtelecom
- 2 conferinte de presa
- 5 comunicate de presa
- 2000 felicitari personalizate
- 400 invitatii personalizate
- Statii TV: TVR 1/2, TVR International, Pro tv, Prima tv, National tv, OTV, Realitatea tv, Kanal D, Acasa tv
- Promovare non-stop pe banda informativa a canalului Realitatea TV; SRTV - pagina de teletext 706
- Statii radio: Radio Romania Actualitati, Radio 21, Radio Europa fm, Radio rfi Romania, Radio Itsy Bitsy
Buget 2007
Venituri totale: 390.153 RON
Cheltuieli totale: 366.818 RON
Descarca
Rapoartele Anuale de Activitate din 2006 si 2007
Parteneri in proiect:
In vederea solutionarii cazurilor inregistrate, Telefonul Copilului colaboreaza cu:
Despre companie:
Citeste profilul de companie al Romtelecom
Daca ti s-a parut util acest material, fii la curent cu ce publicam!
Aboneaza-te prin email sau da "Like" la
Pagina de Facebook.
Companii responsabile in Romania, studii de caz si know-how despre CSR
Romtelecom gazduieste in sediul propriu serviciul Telefonul Copilului, asigurand de asemenea infrastructura tehnica si suportand contravaloarea apelurilor.
2. Tatal unui baietel de 13 ani a prezentat la Telefonul Copilului situatia in care se afla fiul sau. Acesta suferea de o afectiune cardiaca severa, iar medicii romani refuzau interventia chirurgicala necesara copilului. 
Campania Nationala de Promovare a Telefonului Copilului in scoli, licee si centre de plasament, desfasurata in perioada octombrie 2006 – iulie 2007, a avut ca rezultat cresterea semnificativa a numarului de apeluri la Telefonul Copilului. 
Cristina Popescu
