Feed RSS

Lectii invatate

Am inceput proiectul in primul rand in urma solicitarilor venite de la colegii nostri din provincie. Asta ne-a ajutat ca, pana la final, sa invatam cat de mult entuziasm le putem genera daca mergem cu astfel de proiecte in comunitatile unde ei traiesc si lucreaza.

Ce-i drept, nu a fost usor sa gestionam un proiect care se derula in paralel in trei orase din provincie. Iar din aceasta experienta am invatat ca reteta succesului este sa implici pe cat mai multa lume, sa-i faci sa se simta proprietari ai proiectului. Sa vorbesti si sa-i asculti daca nu pe toti, atunci macar pe cei care iti sunt aproape, cum e cazul colegilor din orasele respective sau al ONG-urilor care ne erau partenere. Mai ales in cazul acestui proiect, rolul partenerilor ONG a fost major. Ei au fost cei care au gasit cea mai mare deschidere din partea autoritatilor, iar asta ne-a fost de ajutor inclusiv la mediatizarea in plan local a initiativei.

Romina Rosu
Senior Corporate Affairs Officer - Provident Financial Romania

Ultimele stiri despre studiul de caz

Bilantul activitatilor de CSR pe 2010 ale Provident (20 ian 2012)

"Fiecare parc are povestea lui" a fost ales proiectul lunii noiembrie (25 ian 2011)

Alte studii de caz trimise de companie

Invatare, Participare, Incredere (14 iun 2009)

Studiu de caz inscris in domeniul Mediu

Fiecare parc are povestea lui, 2010

Studiu de caz trimis de: Provident Financial Romania (26 nov 2010)

Rezumat:

Provident a finantat si si-a implicat angajatii in actiuni de amenajare a 3 parcuri din Cluj-Napoca, Iasi si Galati. Actiunile au fost insotite de un proces amplu de consultare a comunitatilor locale, compania interactionand cu peste 300.000 de locuitori din cele trei orase.

Cauza sociala:

Multe din parcurile din orasele noastre au o poveste trista. Problema spatiilor verzi urbane in Romania este bine cunoscuta, la fel ca distanta uriasa care ne desparte de standardele europene. De multe ori fondurile primariilor sunt insuficiente chiar si pentru intretinerea parcurilor existente. De aceea, avem adeseori imaginea trista a unor locuri de joaca in paragina, cu echipamente uzate sau disparute, fara pietrisul sau nisipul necesar pentru evita accidentele copiilor.

Pentru ca parcurile si locurile de joaca sunt bunuri publice, de care beneficiaza comunitati intregi, povestea lor ar putea fi (re)scrisa intr-un mod fericit, pe langa efortul autoritatilor, si prin gesturi de solidaritate comunitara, care sa aduca impreuna companii, voluntari si reprezentanti ai administratiei.

Desfasurarea proiectului:

In cei peste 4 ani de cand este prezenta in Romania, Provident Financial a oferit constant granturi in benefciul unor cauze sociale, strategia sa fiind sa obtina un impact maxim, plecand de la finantari mici, insa amplificate prin implicarea comunitatii.

Profilul afacerii Provident se bazeaza pe un numar mare de agenti (peste 2.500 la finalul lui 2009) si pe o prezenta activa in comunitatile urbane (agentii merg saptamanal in vizita la domiciliul clientului). De aceea, compania a decis ca in 2010 sa dezvolte un proiect care sa puna mai bine in valoare 2 principii:

consultarea si implicarea comunitatilor in care este prezenta;
implicarea in actiuni de voluntariat a angajatilor, a agentilor sau a clientilor companiei.

Asa a aparut prima editie a proiectului “Fiecare parc are povestea lui”. Proiectul isi propunea amenajarea unor parcuri sau locuri de joaca din 3 orase, care au fost alese pe baza feed-back-ului si a disponibilitatii de a se implica a angajatilor de acolo.

Mecanismul proiectului presupunea colaborarea cu cate un ONG, in fiecare oras. Acesta urma sa coordoneze actiunile la nivel local si sa se ocupe de relatia cu autoritatile.

Fiecare ONG a propus o strategie proprie pentru desfasurarea proiectului in orasul sau. Au fost insa constante 2 idei: a) consultarea intr-o forma sau alta a comunitatii pentru alegerea parcului si b) implicarea voluntarilor Provident in lucrarile de amenajare.

Cluj-Napoca

Partenerul ales de Provident aici a fost Fundatia Comunitara Cluj. Aceasta si-a propus sa implice comunitatea inca din etapa de elaborare a proiectului de amenajare.

Pentru asta a organizat un concurs de proiecte deschis oricarui ONG, grup de initiativa sau asociatie de locatari, care ar fi dorit sa imbunatateasca un spatiu verde sau un loc de joaca. Au fost realizate: o sectiune de prezentare pe site-ul Fundatiei, un ghid de aplicare si un model de scrisoare de intentie .

Promovare. In perioada iulie-august, concursul a fost comunicat intens in Cluj-Napoca, in primul rand cu ajutorul presei locale. Aceasta a preluat cu generozitate anuntul, mentionand si implicarea Provident (vezi o monitorizare de presa dupa conferinta de lansare).

De asemenea, Fundatia a folosit afise, pe care le-a pus in statiile de autobuz sau de tramvai, la sediile asociatiilor de locatari etc. Un alt canal cu o acoperire mare a fost oferit chiar de Provident, care trimite periodic fluturasi de marketing in aproximativ 80% din casutele postale din Cluj-Napoca. De aceasta data, pe langa mesajul de marketing, fluturasii au avut tiparit pe verso si invitatia de a participa la concursul de proiecte.

Sectiunea concursului de pe site-ul Fundatiei	Flyer-ul de marketing, folosit pentru promovarea concursului	Afisul de promovare al concursului

Proiectele au putut fi trimise pana la finalul lunii august. In urma analizei, proiectul castigator a fost cel propus de Organizatia Studentilor pentru Turismul Romanesc (OST). Acesta presupunea amenajarea unui parc ecologic in stil rustic, intr-o zona verde, accesibila dar neutilizata a orasului - langa Podul Garibaldi, aproape de Parcul Central. Toate materialele folosite pentru amenajarea parcului urma sa fie naturale (lemn, sfoara din canepa etc.).

Lucrarile au inceput pe 12 octombrie si au durat pana la finalul lunii. Zilele de 15 si 16 octombrie au fost rezervate voluntarilor Provident. Un numar 35 de voluntari (angajati, agenti si chiar clienti) au participat la lucrari. Munca acestora s-a adaugat sprijinului financiar de 6.500 RON oferit de companie, si a completat un proiect bazat in primul rand pe voluntariat si pe implicarea comunitatii.

Parcul a fost inaugurat pe 2 noiembrie, in prezenta Primarului Sorin Apostu. Si de aceasta data, presa locala a acoperit pe larg evenimentul, mentionand si contributia Provident (ex. vezi relatari din Monitorul de Cluj, Ziua de Cluj, Foaia Transilvana, Stiri de Cluj.ro, Adevarul Cluj-Napoca etc.)

Voluntari care lucreaza la amenajarea parcului

Organizatori si voluntari la inaugurarea parcului 'La butuci'

Copii care se bucura de noul parc, amenajat pe malul Somesului Mic

Iasi

In Iasi, Provident a colaborat cu Fundatia Serviciilor Sociale Bethany, un partener traditional al companiei.

Aici, in etapa de alegere a spatiului au fost implicati in primul rand angajatii, a caror munca presupunea deplasari prin toate cartierele orasului. Ei au fost invitati sa descopere parcuri aflate in paragina sau care deceau lipsa de echipamente de joaca. La final au fost alese 3 parcuri, unde ar fi fost nevoie de interventie.

Urmatorul pas a fost consultarea membrilor comunitatii despre parcul in care sa se intervina. Acest lucru s-a facut prin 3 canale:

Pe site-ul Fundatiei Bethany, unde vizitatorii puteau citi despre cele trei parcuri si puteau vota pentru unul din ele. Site-ul a fost comunicat atat in presa locala, cat si pe fluturasii de marketing trimisi de Provident in luna august.
Prin intermediul voluntarilor Fundatiei - acestia au organizat actiuni stradale in care au discutat cu trecatorii, le-au inregistrat votul in tabele speciale sau, daca erau grabiti, le-au dat fluturasi unde gaseau adresa site-ului.
Prin intermediul agentilor Provident - in vizitele pe care le faceau in mod obisnuit la domiciliul clientilor, agentii le prezentau acestora si un dosar cu proiectul, invitandu-i sa voteze.

Votarea s-a desfasurat pe tot parcursul lunii august. Pana la final, au fost implicati peste 3.500 de locuitori. Parcul ales a fost cel din cartierul Tatarasi (strada Ciurchi), unul dintre cele mai aglomerate cartiere din Iasi.

Lucrarile de reamenajare s-au desfasurat pe 2 octombrie. La ele au participat 40 de voluntari Provident, care au ajutat la montarea unor balansoare noi, a unui complex de tobogane si a altor instalatii necesare locului de joaca pentru copii. Primarul Gheorghe Nichita a salutat reamenajarea parcului, lucru care a ajutat la o mai buna vizibilitatea in presa locala.

Flyer impartit de voluntarii Fundatiei Bethany in Iasi (fata-verso)

Voluntarii Provident amenajeaza locul de joaca pentru copii

Galati

Provident a colaborat aici cu Asociatia Eurodezvoltare Galati, un alt partener traditional al companiei, care activeaza in domeniul serviciilor sociale pentru tineri dezavantajati. Aceasta a stabilit protocolul de colaborare cu Primaria si impreuna au identificat 3 parcuri care aveau nevoie de interventii.

Pe baza unei analize de oportunitate, a fost ales Parcul Scooby-Doo, situat in cartierul Micro 21, in cadrul Centrului Turistic si de Agrement pentru Tineri (C.E.T.A.T.E.).

Lucrarile de reamenajare au avut loc pe 18 septembrie. La ele au luat parte peste 30 de voluntari Provident, care au ajutat la montarea unor balansoare noi, a unui complex de tobogane si a altor instalatii.

Fluturas marketing fata-verso, dupa eveniment - Galati

Informarea comunitatii post-eveniment. Atat in Galati, cat si in Cluj-Napoca si Iasi, dupa ce a reamenajat parcurile, Provident i-a informat despre asta pe locuitori. Pe langa comunicarea cu presa, s-au folosit din nou fluturasii de marketing, pe care compania ii trimite periodic in cutiile postale ale actualilor sau potentialilor clienti (vezi dreapta - exemplu Galati). Acestia ajung in aproximativ 100.000 de casute postale, in fiecare oras.

Rezultatele proiectului:

Impactul in comunitate:

Au fost amenajate de la zero 2 parcuri, unul in Galati si unul in Cluj-Napoca. Parcul din Cluj a adus o premiera, find unul in stil rustic si la a carui constructie s-au folosit materiale ecologice;
In Iasi a fost reamenajat un parc aflat intr-o stare proasta, dintr-un cartier aglomerat al orasului;
De cele 3 parcuri beneficiaza zilnic, in medie 700 de locuitori ai celor trei orase, atat copii cat si parinti sau adolescenti;
In Cluj-Napoca si in Iasi, membrii comunitatii au fost implicati in alegerea parcului sau a proiectului de amenajare. In Iasi, peste 3.500 de locuitori au votat pentru parcul care urma sa fie reamenajat. Aceasta proces a avut si un efect de coeziune si de crestere a increderii in comunitatile respective.

Beneficii pentru companie:

Proiectul si contributia Provident au beneficiat de peste 50 de mentionari in mass-media, in special locale, atat in presa scrisa, cat si online, la radio sau TV;
Un numar de aproximativ 300.000 de clienti sau potentiali clienti din cele 3 orase au fost informati despre implicarea Provident, prin intermediul fluturasilor de marketing, primiti in cutia postala. In Iasi, agentii companiei au avut discutii despre proiect cu locuitorii pe care i-au vizitat la domiciliu. Toate aceste interactiuni au avut un rol pozitiv in modul in care e perceputa Provident de actualii sau potentialii clienti.
La lucrari au participat, ca voluntari, peste 100 de angajati sau agenti Provident din cele 3 orase, de multe ori insotiti de membrii familiei. Ei au fost recompensati cu diverse cadouri si o masa alaturi de colegi, lucru care a contribuit la coeziunea si fidelizarea echipei.