Companii responsabile in Romania, studii de caz si know-how despre CSR Feed RSS

Orange a publicat raportul de responsabilitate corporativa pentru 2006

Orange Romania a publicat cel de-al patrulea raport de Responsabilitate Sociala Corporativa.

(13 sep 2007)

Orange Romania a publicat cel de-al patrulea raport de Responsabilitate Sociala Corporativa. In 2003, compania a lansat in Romania Programul de CSR. Scopul acestuia este sa aduca un plus de valoare in societatea romaneasca atat prin serviciile de comunicatii, cat si prin implicarea in comunitate pentru a deveni un partener de incredere pentru stakeholder-ii companiei.

Capitolele raportului de CSR pentru anul 2006 sunt: "Angajatii Orange", "Clientii Orange", "Furnizorii Orange", "Orange in comunitate" si "Mediul inconjurator".

Angajatii

Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei. In 2006, numarul angajatilor Orange Romania a crescut cu 22,5% fata de 2005. Compania este preocupata de nediscriminarea la locul de munca. Astfel, 52,3% dintre angajati sunt femei si 47,7% barbati. In cazul pozitiile de management, 39,9% dintre ele sunt ocupate de femei.

Clientii

Orange este liderul pietei de telefonie mobila din Romania. La sfarsitul anului trecut compania avea peste 8 milioane de clienti si o acoperire a retelei de 80,9% din teritoriul Romaniei.

Unul dintre indicatorii de performanta urmarit de companie este rezolvarea solicitarilor clientilor facute prin apelarea Serviciul Clienti. In 2006, 77,8% dintre solicitari au fost rezolvate de la primul apel, cu aproape 4% mai mult fata de 2005. De asemenea, compania a implementat o serie de noi instrumente care vin in ajutorul clientului. Un exemplu este ghidul practic de folosire a telefonului mobil

Comunitatea

Prin programul Adept, operatorul de telefonie mobila a continuat sa investeasca in protejarea biodiversitatii peisajului din zona satelor sasesti din Transilvania si in 2006. Ca urmare a eforturilor companiei sud-estul Transilvaniei va fi inclus in programul Natura 2000 al Uniunii Europene.

Orange a fost prima companie de telefonie care s-a implicat in proiectul Serviciul Universal. Acesta ofera oamenilor din comunitati rurale dezavantajate acces la reteaua publica de telefonie, fax si internet. In 2006, Orange a instalat telecentre in 11 localitati din Romania. Pentru anul urmator, compania a castigat prin licitatie dreptul a instala telecentre in alte 37 de localitati.

Compania a continuat sa se implice in programul de integrarea in societate a copiilor cu deficiente de auz si vaz. Orange a tiparit manuale scolare speciale, a organizat sedinte de consiliere in alegerea unei cariere, a creat oportunitati pentru dezvoltarea abilitatilor lor si a infiintat un centru dedicat acestor copiii.

In primavara anului trecut, Orange a organizat o campanie de strangere de fonduri si a sustinut financiar refacerea caselor afectate de revarsarea Dunarii. De asemenea, compania s-a implicat in actiunile de intr-ajutorare a localitatilor din Bustrita-Nasaud afectate de viituri.

In perioada 2004-2006, Orange a derulat un parteneriat cu Asociatia Samusocial, prin care persoanele fara adapost au primit ajutor si servicii de urgenta. In 2006, echipele mobile au oferit ajutor pentru 2.670 de persoane. 4.910 persoane au primit consultatii la cabinetul medical si 2.433 au primit consiliere in cabinetul social.

Mediul inconjurator

Orange are o atitudine responsabila fata de mediul in care isi desfasoara activitatea, precum si fata de sanatatea partenerilor sai. Toate telefoanele comercializate in magazinele Orange sunt in concordanta cu limitele impuse de Comisia Internationala pentru Protectia Radiatiilor privind expunerea la campurile electromagnetice.

In 2006 compania a reciclat 52 de tone de baterii de retea, 409 tone de echipamente electronice si 27,85 tone de hartie.

O parte din obiectivele pe care si le-a propus Orange Romania pentru anul 2007 sunt:

oferirea de asistenta dedicata in limba maghiara pentru clientii de etnie maghiara;
dezvoltarea unui program de voluntariat cu Adept in cadrul proiectului de conservare a biodiversitatii peisajului si de dezvoltare a comunitatilor rurale din sud-estul Transilvaniei;
dezvoltarea de programe pentru reciclarea deseurilor.

Richard Moat, Director Executiv al Orange Romania: “Am dezvoltat parteneriate prin care sa protejam mediul inconjurator, sa incurajam prosperitatea comunitatilor rurale si sa imbunatatim educatia. Initiativele de responsabilitate corporativa in care ne implicam ne ofera o alta perspectiva asupra societatii romanesti, ne permit sa construim o relatie mai stransa cu comunitatea in general, sa intelegem anumite probleme si, cel mai important, sa contribuim la rezolvarea acestora.”