France Telecom-Orange a publicat raportul de CSR pe 2008

14 iul 2009

France Telecom-Orange a publicat pe 25 iunie, la Paris, Raportul de Responsabilitate Sociala Corporativa pentru anul 2008. Raportul centralizeaza evolutiile in domeniul CSR raportate de cele mai importante subsidiare ale grupului din toata lumea, inclusiv Romania (care ocupa locul 5 in cadrul grupului, ca numar de angajati, la mica distanta de Spania).

Documentul reprezinta o evolutie importanta in procesul de raportare de CSR al grupului francez.

2008 este al doilea an in care grupul realizeaza un raport consolidat al operatiunilor sale globale, in conformitate cu standardele internationale de specialitate. El a publicat primul astfel de raport pentru anul 2007. Atunci a afirmat ca este realizat pe baza standardului GRI G3, insa nu a declarat un nivel de conformitate.

Tot de doi ani, performantele de CSR ale Orange Romania sunt incluse doar in documentul publicat de Grup. Compania din Romania a renuntat deci la propriul raport, local, pe care il publicase intre 2003 si 2006. Orange Romania a fost prima companie din tara noastra care a publicat un astfel de raport.

Printre motivele acestei evolutii e probabil sa se numere si obiectivul afirmat de Grup in actualul raport, respectiv acela de a deveni “lider in domeniul CSR, in industria telecomunicatiilor, pana in anul 2012”.  

In deschiderea raportului, Didier Lombard, Presedinte si CEO al Grupului, spune despre acest obiectiv:

“In actualul context economic, practicarea responsabilitatii corporative este mai mult ca niciodata in centrul strategiei noastre de afaceri. In fata crizei, credem ca este esential sa ne revizuim  modelele economice in adancime, pentru a promova moduri mai sustenabile de productie si de consum.”

Tot dupa cum se afirma in raport, Grupul isi propune sa atinga acest obiectiv prin actiuni coordonate de la nivel central in toate tarile in care detine operatiuni. Justificarea data in raport este aceea ca "o implicare a companiei la cel mai inalt nivel garanteaza ca obiectivele de CSR vor fi incluse in toate aspectele afacerilor Orange". 

Despre Raport

Raportul pe 2008 al Grupului este in conformitate cu standardul GRI G3, cel mai important standard in privinta raportarii de CSR din lume. Nivelul de conformitate declarat de companie este de “B+”, ceea ce reprezinta o conformitate buna cu standardul, chiar daca nu una maxima (vezi semnificatia nivelelor de conformitate ). Semnul “+” reprezinta faptul ca raportul a fost certificat de o terta parte. In cazul aceasta a fost vorba de Deloitte & Associés.

De asemenea, raportul este in conformitate cu principiile Global Compact si cu OECD Guidelines for Multinational Enterprises.

O clarificare a strategiei de CSR

Obiectivul declarat de Orange in cadrul raportului, respectiv de a deveni lider in domeniul dezvoltarii durabile, pe piata telecom, pana in 2012, aduce dupa sine o clarificare si o simplificare a strategiei de CSR a grupului.

Astfel, raportul afirma ca, in perioada 2008-2012, preocuparile legate de dezvoltarea durabila ale Orange vor fi organizate in cadrul a trei prioritati.

Aparitia celor 3 prioritati usureaza intelegerea strategiei de CSR a grupului si permite o mai buna monitorizare a progreselor facute. Ele sunt listate mai jos.

1. Includere (“Include”):

Reprezinta intentia Orange de a oferi solutii la factorii care impiedica accesul oamenilor la beneficiile oferite de tehnologiile IT&C.

Acesti factori, identificati de companie, sunt cei geografici (zonele izolate), economici (populatii sarace) sau fizici (persoane in varsta, persoane cu dizabilitati). Eliminarea fiecaruia dintre acesti factori reprezinta un obiectiv din cadrul prioritatii “Includere”.

Tot in cadrul acestei prioritati, Orange include obiectivul de a “stimula solidaritatea in cadrul comunitatilor locale”. Aici e vorba in primul rand de actiunile filantropice desfasurate prin intermediul Fundatiei Orange.

2. Conservare (“Preserve”)

Se refera la intentia grupului de a “proteja viitorul planetei”, minimizandu-si impactul asupra mediului.

Aceasta prioritate include doua obiective majore.

Primul dintre ele este reducerea amprentei ecologice a companiei (reducerea emisiilor de gaze cu efect de sera, managementul deseurilor, reducerea impactului generat de hartia folosita, protejarea spatiilor naturale si a biodiversitatii).

Cel de-al doilea tine de investitiile in inovatie. El reprezinta intentia Orange de a crea solutii tehnologice care sa protejeze in mai mare masura mediul (ex. produse si servicii “eco-friendly”, tehnologii care ii ajuta pe clienti sa protejeze la randul lor mediul, aplicatii de monitorizare a consumului de energie etc.).

3. Grija (“Care”)

Subsumeaza obiectivele prin care Orange vrea sa se asigure ca serviciile sale sunt livrate si folosite in mod responsabil si ca ele contribuie la imbunatatirea vietii oamenilor.

Printre aceste obiective se numara acela de a oferi securitate pentru informatiile personale sau confidentiale, de a raspunde asteptarilor clientilor, de a fi un angajator responsabil, de a proteja minorii care folosesc serviciile Orange, de a face marketing responsabil, de a raspunde ingrijorarilor legate de campurile electromagnetice sau de a face un management responsabil al furnizorilor.

Cele 3 prioritati si obiectivele pe care le presupun sunt valabile in toate tarile in care Orange detine operatiuni, deci si in Romania. Subsidiarele grupului trebuie sa-si defineasca planuri de actiune locale prin care sa contribuie la cele 3 prioritati. De asemenea, ele va trebui sa raporteze catre grup date referitoare la o serie de indicatori cheie (“key performance indicators”).

Cele 3 prioritati dau si structura raportului de CSR pe 2008. Fiecare din ele reprezinta un capitol major al documentului, care include:

• Progresele facute de grup, comparativ cu obiectivele pe care le-a declarat in anul anterior
• Studii de caz
• Un plan de actiune pentru viitor al grupului

La pagina 7 a raportului poate fi gasit un index cu locurile din document unde sunt descrise actiunile facute de Orange, in 2008, in privinta fiecarei prioritati si a dimensiunilor sale subordonate.

Exemple de actiuni facute in 2008

Mai jos sunt listate cateva din cele mai importante progrese sau actiuni facute de Orange pe cele 3 prioritati.

Includere:

• Grupul a lansat un serviciu bancar mobil, denumit “Orange Money”. Serviciul le ofera populatiilor izolate acces la servicii financiare, de pe telefonul mobil. In 2008 a fost experimentat in Coasta de Fildes, care se confrunta cu o rata foarte mica de penetrare a serviciilor bancare. Va fi extins in mai multe tari din Africa de Vest dar si din alte parti ale lumii.
• A lansat in Spania un sistem, denumit “Health Monitor”, prin care persoanele care sufera de boli cronice, cum este diabetul, pot trimite doctorului, prin telefon, rezultatele analizelor zilnice. Sistemul elimina nevoia de deplasare la spital a bolnavilor cronici si le ofera acestora mai multa independenta.
• Fundatia Orange din Spania a lansat o aplicatie, denumita “Signo-guide”, care le permite personelor cu dizabilitati de auz sa viziteze un muzeu si sa beneficieze in acelasi timp de comentariile unui ghid. Aplicatia functioneaza similar cu un ghid audio, oferindu-le beneficiarilor comentarii despre lucrarile principale ale muzeului, insa printr-un montaj multimedia in limbajul semnelor.

Conservare:

• Orange UK a semnat in 2008 un contract cu furnizorul sau de energie, in urma caruia consumul companiei a ajuns sa fie format in procent de 80% din “energie verde” (biogas provenit din deseuri, hidrocentrale de mici dimensiuni, centrale eoliene etc.). Restul de 20% din consum provine din contracte vechi, insa va fi inlocuit in curand tot cu surse regenerabile de energie.
• Orange Romania a implementat un program de colectare a cartuselor de imprimanta folosite, in toate cladirile si magazinele sale. In 2008 au fost colectate 2,6 tone de cartuse. Acestea au fost tratate prin intermediul unui furnizor specializat. 
• In Franta, Orange colaboreaza de mai multi ani cu arhitecti peisagisti pentru a obtine solutii prin care antenele sale sa fie mai “discrete” si sa se integreze mai bine in peisaj. Obiectivul companiei este ca noile amplasamente sau amplasamentele existente care se renoveaza sa respecte, in procent de 100%, bunele practici in domeniu.

Grija:

• In Marea Britanie, Orange a desfasurat un amplu program de informare in privinta unuia dintre cele mai ingrijoratoare fenomene legate de folosirea mijloacelor IT&C  - “hartuirea cibernetica” (Cyber-bullying). Compania a realizat un film educational de 10 minute, denumit “Incoming Message”, care ofera informatii importante despre cum poate fi combatuta hartuirea cibernetica. Acesta a fost distribuit pe DVD in 63% din scolile din Marea Britanie. In plus, Orange UK are un serviciu prin care oamenii pot depune prin telefon sau prin email sesizari in privinta abuzurilor.
• In privinta egalitatii de sanse, Orange Romania are cel mai mare procent de femei in pozitii de management, dintre toate tarile grupului (42%).
• In Franta, Orange a investit peste un milion de euro in pregatirea locurilor de munca ocupate de angajati cu dezabilitati (achizitii de echipamente, programe software, training, servicii care folosesc limbajul semnelor, imbunatatirea accesibilitatii digitale, programe de interpretare vizuala pentru angajatii cu probleme de auz etc.) 

Date despre Romania in cadrul raportului

Asa cum am amintit, Romania este una din tarile in care Orange detine operatiuni importante. De aceea, tara noastra este mentionata de mai multe ori pe parcursul raportului. Sunt amintite mai multe proiecte si initiative, printre care si “Orange ADEPT Work Camp”.

Printre indicatorii furnizati de Orange Romania si folositi in cadrul raportului merita mentionati urmatorii:

• din cei 3.066 de angajati din toata tara, 53,9% sunt femei (fata de 49,8% in 2007);
• Orange Romania are 626 de angajati in pozitii de management, dintre care 42.2% sunt femei (fata de 38.1% in 2007). Procentul raportat pentru 2008 este cel mai mare dintre toata tarile in care e prezent Grupul;
• media de varsta a angajatilor este de 28,6 ani, cea mai mica dintre toate tarile grupului;
• spre deosebire de Franta, Anglia sau Spania, Romania nu raporteaza ca are o politica referitoare la stresul de la locul de munca. De asemenea, nu raporteaza ca ar avea o politica in privinta "diversitatii fortei de munca", asa cum face Franta sau Anglia;
• valoarea pentru indicatorul “emisii de CO2 exprimate in kg/client” este una foarte buna, respectiv 4,19 kg/client (fata de Marea Britanie - 8,67; Spania - 7,17 sau Polonia - 20,10)
• compania a colectat si a tratat 680 de tone de deseuri provenite din surse interne (deseuri industriale, DEEE, cabluri, elemente de metal sau de lemn, baterii, tuburi fluorescente, hartie, cartuse de imprimanta etc.).

Afla mai multe despre compania

• Orange Romania