Edelman: Publicul are mai putina incredere in companii si asteapta interventia guvernelor

17 feb 2009

La sfarsitul lunii ianuarie, agentia de relatii publice Edelman a prezentat rezultatele celei de-a noua editii a studiului Edelman Trust Barometer. Acesta a masurat nivelul de incredere a publicului informat (lideri de opinie) din 20 de tari, in companii, ONG-uri, guverne si mass-media. Conform studiului, la finalul lui 2008, peste jumatate din respondenti (62%) aveau mai putina incredere in companii decat in 2007.

Conform reprezentantilor Edelman, in contextul economic actual era de asteptat sa se inregistreze o scadere a increderii populatiei in companii. Totusi, reprezentantii agentiei atentioneaza ca incredere pierduta de sectorul privat nu a fost preluata de nicio alta institutie. Ei recomanda adoptarea unor masuri care sa duca la “recastigarea” increderii publicului, element esential pentru refacerea economiei mondiale.

Nivelul de incredere in companii variaza in functie de contextul economic

Una din concluziile studiului este ca nivelul de incredere in companii al publicului depinde de contextul economic din fiecare stat. In tarile dezvoltate, ca Statele Unite sau, in Europa, Marea Britanie, Franta si Germania, increderea in sectorul privat fie a scazut foarte mult (cazul SUA), fie a ramas la un nivel inferior (in Europa). In schimb, in tarile in curs de dezvoltare (Rusia, China, India, Brazilia) publicul are mai multa incredere in companii in 2008, comparativ cu 2007.
 
Cel mai scazut nivel de incredere in companii a fost inregistrat in Statele Unite. Daca in 2007, 58 % din americani aveau incredere in sectorul privat, in 2008 numarul lor a scazut cu 20 de procente (la 38%). Domeniul cel mai afectat este cel bancar, care a pierdut increderea a 33% din consumatori (in 2008, doar 36% din americani mai aveau incredere in banci). El este urmat de cel al producatorilor de masini. Doar 33% din respondenti mai aveau incredere in acesta, in comparatie cu 60% in 2007.

In Europa, doua treimi din respondentii din 9 state membre UE au declarat ca in 2008 au avut mai putina incredere in companii decat cu un an inainte. In cazul tarilor din Europa de Vest (Germania, Franta, Marea Britanie), nivelul de incredere in sectorul privat a ramas la acelasi nivel scazut ca in 2007 (36%).

In China, increderea in companii a crescut in 2008, comparativ cu 2007. Cele mai spectaculoase cresteri, in functie de varsta respondentilor, s-au inregistrat pe sectorul 35-64 de ani, unde 71% dintre chinezi au declarat ca au incredere in companii, cu 17% mai mult decat in 2007.

Ca si in China, in Brazilia, nivelul de incredere in companii al respondentilor cu varsta intre 35-64 de ani a crescut. In 2008, 69% dintre brazilieni aveau incredere in sectorul privat, cu 8% mai mult decat in 2007.

Publicul cere o interventie mai mare a guvernelor

Conform studiului, la nivel global, 1 din 3 consumatori este de parere ca guvernele ar trebui sa intervina pentru a reglementa piata sau pentru a nationaliza companii.

In Europa de Vest (in Marea Britanie, Franta si Germania) trei sferturi dintre respondenti sunt de parere ca guvernele trebuie sa intervina pentru a preveni viitoarele crize financiare.


         

 

Recomandarile Edelman pentru recastigarea increderii publicului in companii

Pe baza datelor oferite de acest studiu, reprezentantii Edelman propun companiilor sa recastige
increderea publicului printr-o schimbare a politicii corporative si a metodelor de comunicare. Pentru aceasta, ei au alcatuit o strategie, bazata pe 4 piloni:

1. Diplomatia publica a sectorului privat. Companiile trebuie sa preia initiativa si sa devina actori principali in gasirea unor solutii pentru problemele de la nivel mondial. Pentru asta, ele sunt sfatuite sa colaboreze indeaproape cu ONG-urile si guvernele.
2. Responsabilitate sociala reciproc avantajoasa. Companiile trebuie sa-si implice stakeholderii in procesul de luare a deciziilor in chestiuni care ii privesc direct. Totodata, ele trebuie sa informeze publicul despre progresele pe care le inregistreaza in domeniile lor de interes.
3. Sacrificii comune. Companiile trebuie sa fie transparente si sa comunice cu angajatii despre problemele pe care le intampina in perioada recesiunii. O comunicare directa si libera ii va incuraja pe angajati sa se implice si sa vina cu propuneri pentru rezolvarea acestora.
4. Dialog continuu. 60% din respondenti au afirmat ca, pentru a crede o informatie despre o companie, trebuie sa o auda din trei sau patru surse. De aceea, companiile trebuie sa comunice eficient. Edelman spune ca orice companie se poate transforma intr-un adevarat “trust media” daca foloseste canale eficiente de comunicare (bloguri, forumuri), care permit publicului sa intervina si sa interactioneze.

Metodologia studiului

In cadrul studiului au fost chestionati 4.475 de lideri de opinie din 20 de tari (printre care Statele Unite, Canada, Australia, Germania, Franta, Marea Britanie, Polonia, India, China, Rusia si Brazilia). Respondentii au indeplinit urmatoarele criterii:

• sa fie absolventi de facultate,
• sa citeasca sau sa urmareasca presa de business cel putin saptamanal,
• sa urmareasca chestiuni de politici publice cel putin saptamanal.

Studiul a constat intr-un interviu telefonic de 30 de minute. El a fost realizat in perioada 5 noiembrie - 14 decembrie 2008.

Pentru mai multe detalii despre acest studiu, vizitati site-ul Edelman Trust Barometer.