Consumatorii asteapta Generozitate din partea brandurilor

29 ian 2009

Trendwatching.com, un website olandez care studiaza cele mai importante trenduri din mediul de afaceri international, a publicat in aceasta luna o analiza a tendintelor consumatorilor in 2009 – Generation G. Conform acesteia, brandurile se afla in fata unei generatii de consumatori care asteapta din partea sectorului privat mai multe actiuni generoase.

Noua generatie este mai dornica sa-si imparta emotiile sau bunurile cu semenii. Ea upload-eaza filmulete de Youtube, imagini pe Flickr sau informatii pe Wikipedia. Totodata, scrie pe bloguri si face parte din comunitati online. "Generatia G", cum au numit-o specialistii Trendwatching - cu G de la Generozitate, nu de la Greed (lacomie) - se caracterizeaza prin:

• dezgust fata de societatea de consum, in contextul recesiunii;
• dorinta de a avea institutii carora le pasa;
• cultura online si generozitate prin impartasire.

Pe baza acestor caracteristici, Trendwatching.com le propune companiilor 8 strategii cu ajutorul carora pot raspunde asteptarilor "Generatiei G":

1. Implica-ti clientii in campanii de co-donatii

Site-ul sfatuieste companiile sa-si implice clientii in campaniile proprii si sa-i invite sa sprijine impreuna aceeasi cauza sociala. Pentru a le atrage atentia, companiile trebuie sa foloseasca tehnologiile moderne (telefoanele mobile sau Internetul), care permit consumatorilor sa actioneze imediat. Ca sa inspire, trendwatching.com da cateva exemple de companii care au intreprins astfel de actiuni:

• Tripadvisor a derulat recent campania "More than footprints", in cadrul careia a donat un milion de dolari pentru 5 proiecte sociale. Compania a invitat publicul sa voteze online unul din aceste proiecte. Fiecare vot echivala cu un dolar. In final, proiectele au primit o suma egala cu numarul de voturi primite de la public.
• TOMS Shoes vinde pantofi online. Spre deosebire de celelalte site-uri concurente, la fiecare pereche vanduta, TOMS doneaza o alta unui copil nevoias. Totodata, compania are si un ONG, Friends of TOMS, care da ocazia clientilor sa doneze pantofi. In 2006, TOMS a impartit 10.000 de perechi de pantofi, numarul lor crescand in 2008 la 100.000.

2. Fii generos fata de mediu

In ceea ce priveste protectia mediului, consumatorii cred ca nu mai este suficient doar sa-si reduca impactul pe care il au asupra acestuia. In contextul schimbarilor climatice rapide, Generatia G cere masuri extreme. Ea considera ca a deveni neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon trebuie sa fie primul pas in lupta impotriva incalzirii globale, nu scopul ultim.

Cateva companii au avut realizari importante in acest domeniu. De exemplu, Novacem a inventant un tip de ciment care absoarbe emisiile de CO2. In domeniul auto, BMW a produs o masina care nu polueaza si care "curata" aerul de emisii: BMW Hydrogen 7 series .

3. Ofera dovezi de dragoste

Pentru a ajunge la "inima" Generatiei G, companiile trebuie sa-i ofere acesteia dovezi de dragoste – produse sau servicii gratuite. De curand, pentru a sarbatori investirea lui Barack Obama in functia de presedinte al Statelor Unite, Krispy Kreme UK a dat clientilor gratuit o cafea americana – Coffe Americano. Pentru a o primi, clientul nu trebuia decat sa intre intr-un magazin Krispy Kreme si sa spuna: "Yes, we can!".

Un alt exemplu de generozitate vine din partea unei companii care proiecteaza case "verzi" – FreeGreen . Aceasta ofera gratuit planuri profesionale de constructie. Totodata, pune la dispozitia consumatorului imagini 3D si descrieri complexe, pentru ca acesta sa-si faca o imagine reala despre casa care i se potriveste.

4. Transforma-ti brand-ul intr-un majordom

In cadrul analizei, companiile sunt sfatuite sa nu "bombardeze" cu oferte de marketing. Pentru a se promova si pentru a-si fideliza clientii, acestea trebuie sa ii sprijine si sa ii consilieze in deciziile pe care le iau.

De exemplu, in Danemarca, magazinul IKEA a amenajat un parc de biciclete cu remorci. Acestea pot fi folosite pe gratis de clientii magazinului, pentru a transporta produsele achizitionate. IKEA a venit cu aceasta solutie in urma unui studiu, care arata ca peste 20% dintre clientii magazinului veneau "in vizita" cu bicicleta.

Celelalte strategii propuse companiilor de Trendwatching.com sunt:

5. Fa-ti clientii sa se simta importanti - companiile sunt sfatuite sa rasplateasca fidelitatea clientilor cu "bonusuri" (locuri de parcare special amenajate, bilete la concertele pe care le sponsorizeaza etc.)

6. Permite-le clientilor sa testeze produsul – companiile ar trebui sa ofere o "perioada de gratie", in care clientii sa se poata hotara daca un produs este potrivit pentru ei;

7. Surprinde prin gesturi generoase – companiile trebuie sa-si surprinda clientii cu oferte sau cadouri speciale, din motive "banale" (pentru ca a fost cumparatorul 100, pentru ca le vizita site-ul la ora X etc.);

8. Scapa de (f)rigiditate – companiile ar trebui sa scape de rigiditate in relatiile cu clientii si sa se plieze pe "situatia" fiecarui consumator (de exemplu, hotelurile nu ar trebui sa taxeze o noapte in plus clientului care nu a eliberat camera la 12 fix).

Gasiti mai multe detalii despre aceste strategii si despre "Generatia G" pe site-ul Trendwatching.com .