Analiza: Raportul de CSR al France Telecom-Orange pe 2009

Grupul a raspuns crizei sociale din 2009 printr-o perfectionare a strategiei de CSR si un raport cu nivel maxim de conformitate, A+.

(11 iul 2010)

---

Grupul France Telecom-Orange si-a publicat recent Raportul de CSR pentru anul 2009. Raportul centralizeaza informatii despre toate pietele importante pe care este prezent Grupul, inclusiv Romania (a cincea piata ca numar de angajati, la mica distanta de Spania).

Documentul in ansamblu este un exemplu elocvent despre cum reuseste o companie sa raspunda unor importante provocari sociale si economice prin intermediul strategiei si actiunilor sale de CSR.  

Raportul are un nivel maxim de conformitate, respectiv A+, fata de cel mai important standard international in domeniu - GRI G3 (vezi semnificatia nivelelor de conformitate). Asta inseamna ca Grupul a raportat pe baza tuturor indicatorilor cheie de sustenabilitate, dar si a celor specifici pentru industria telecom. Raportul se mai remarca printr-o recunoastere transparenta a problemelor intampinate de companie in 2009, printr-un proces amplu de consultare a stakeholderilor si printr-o imbuntatire a strategiei de CSR pentru a raspunde asteptarilor acestora. Nu in ultimul rand, indicativul A+ arata ca raportul a fost auditat de o terta parte (Deloitte). Toate aceste elemente fac din actualul raportul pe 2009 cel mai bun raport de pana acum al Grupului.

Contextul in care a fost publicat raportul pe 2009

In 2008, Grupul si-a propus un obiectiv ambitios, respectiv ca pana in 2012 sa devina liderul industriei telecom in domeniul CSR. Pentru anul respectiv a publicat un raport care prezenta o strategie mai bine organizata si in acelasi timp simplificata. Aceasta incadra toate initiativele in trei prioritati strategice: 1) Includere, 2) Conservare si 3) Grija (vezi analiza raportului din 2008).

Provocarile anului 2009 au reprezentat momente dificile pentru o companie care, desi este in plina expansiune si functioneaza intr-un mediu puternic concurential, trece inca printr-un proces de schimbare, ca urmare a privatizarii din 1998. E vorba in primul rand de seria de sinucideri din randurile angajatilor, despre care presa a relatat pe larg (vezi cateva referiri). In urma presiunilor din partea sindicatelor si chiar a autoritatilor franceze, in companie au existat demisii la nivel inalt. Didier Lombard, Presedinte si Director General (CEO) a ramas doar in pozitia de Presedinte, iar conducerea executiva a fost preluata de un nou CEO, Stéphane Richard.

Raspunsul Grupului a constat in primul rand in initierea unui amplu proces de dialog cu toti stakeholderii sai, dar mai ales cu angajatii. Despre acest proces, noul CEO, Stéphane Richard, a spus ca reprezinta cautarea unui nou “contract social”, atat intre companie si angajatii sai, cat si intre companie si restul societatii. De asemenea, functia de CSR a fost mai bine organizata. In fiecare divizie sau entitate a Grupului s-a introdus pozitia de manager de CSR si au fost desemnati “sponsori” din managementul superior pentru a superviza atingerea obiectivelor.     

Intr-un interviu de la inceputul raportului (care poate fi citit si pe site-ul Orange), Richard enumera 4 provocari pe care isi propune sa rezolve:

“Prima provocare inseamna sa plasam oamenii in centrul tuturor activitatilor noastre [...] A doua provocare este sa redam un sens activitatii noastre. Performanta economica, singura, nu este de ajuns, iar inovatia de dragul inovatiei este inutila[...] A treia provocare este sa ne recladim imaginea, reamintindu-le stakeholderilor de munca imensa pe care o fac oamenii nostri si de contributia ei la binele societatii [...] In ultimul rand, trebuie sa raspundem provocarii de a fi consistenti, deoarece dezvoltarea nu este posibila daca ii neglijam pe oricare din stakeholderii nostri: clienti, angajati, actionari sau societatea civila.”

Noul CEO concluzioneaza in acelasi interviu ca atat provocarile, cat mai ales solutiile pe care trebuie sa le adopte FT-Orange au legatura cu CSR-ul, iar compania trebuie sa-si urmeze obiectivul de a deveni un lider in acest domeniu.

Structura raportului pe 2009

Raportul subliniaza, inclusiv prin noua sa structura, accentul pus pe relatia si procesul de consultare cu principalele grupuri de stakeholderi. Cele 3 prioritati, care dadeau structura raportului pe 2008, au fost clarificate si dezvoltate in 4 angajamente majore:

“1. Sa ne apreciem si sa ne ajutam angajatii” (angajament fata de angajati).  

“2. Sa asiguram transparenta, calitatea si securitatea pentru clientii nostri” (angajament fata de clienti)

“3. Sa impartasim beneficiile lumii digitale cu cel mai mare numar posibil de oameni” (angajament fata de societatea civila si in special fata de grupurile dezavantajate sau expuse riscului de “excluziune digitala” )

“4. Sa gasim solutii inovative pentru o lume mai verde” (angajament fata de protectia mediului)

Fiecare angajament reprezinta un capitol din raport. Acesta contine viziunea companiei despre acel angajament, o serie de actiuni exemplare desfasurate in 2009, o evaluare a obiectivelor stabilite anterior si o foaie de parcurs pentru anii urmatori. De remarcat ca ordinea angajamentelor s-a schimbat fata de 2008. Angajatii si clientii au crescut in importanta, in timp ce mediul a ramas la finalul listei.

Raportul mai contine un capitol dedicat activitatilor caritabile ale Fundatiei Orange. De asemenea, contine, la final, un “Index GRI”, in care sunt inclusi toti indicatorii de performanta in domeniile social, economic si de mediu. In indexul respectiv, indicatorii sunt defalcati pe fiecare piata pe care este prezent Grupul, inclusiv Romania.

Actiuni remarcabile de CSR

Dintre initiativele din 2009 pe care le puteti gasi in raport, le enumaram pe cateva dintre cele care ne-au atras atentia.    
   
Angajamentul fata de angajati:

• Grupul a implementat in toate subsidiarele sale politici de incurajare a egalitatii de gen si a accesului femeilor in pozitii cheie, in special intr-un sector deficitar - cel tehnic. Romania este in continuare lider in cadrul Grupului, in acest domeniu. Tara noastre se afla pe primul loc in privinta procentului de femei aflate in pozitii de coordonare (50,2 %) si pe locul doi, dupa Madagascar, in privinta procentului de femei din totalul fortei de munca (40,5%).  

• In ciuda contextului economic dificil, compania a continuat sa investeasca masiv in pregatirea angajatilor sai, in special pe pietele europene importante, dar si in Egipt. In Franta, spre exemplu, FT-Orange a investit echivalentul a 6,5% din fondul total de salarii in training, realizand un numar anual mediu de ore de training per angajat de 32,8. In Romania, in schimb, acest indicator are una dintre cele mai mici valori, respectiv 12,7.    

• In spiritul brandului Orange (“toghether we can do more”) compania si-a incurajat si si-a ajutat angajatii sa devina activi in privinta implicarii sociale. Printre numeroasele programe de voluntariat la care participa angajatii din Franta se numara si programul public-privat Cercle Passeport Télécoms. In cadrul lui, 160 de manageri ai companiei au voluntariat ca tutori pentru grupuri de tineri dezavantajati (proveniti din suburbii, din familii sarace sau emigranti), ajutandu-i sa intre la universitati de top. 

Angajamentul fata de clienti:

• Orange a fost primul operator european care a lansat, in februarie 2009, pe toate pietele pe care e prezent, un set complet de servicii de asistenta si securitate, Orange Care. Acesta ofera protectie nu doar pentru aparat in sine, ci si pentru continutul si datele tot mai valoroase pe care utilizatorii le pastreaza in telefoanele mobile. Spre exemplu, pachetul ofera optiunea de back-up periodic al contactelor sau aceea de transfer complet al continutului de pe un telefon vechi, la achizitia unuia nou.

• Orange UK a produs un nou film menit sa-i sensibilizeze pe parinti cu privire la problemele de securitate a folosirii internetului de catre copii. Denumit “Not knowing is not enough” filmul este disponibil gratuit la adresa www.orange.co.uk/safety. De asemenea, filmul este folosit cu scop demonstrativ de grupuri de educatie parentala, de unitati ale politiei sau de scoli.

• Pentru a asigura respectarea principiilor de CSR pe tot lantul de furnizori, Grupul a inceput din 2009 sa efectueze audituri sociale ale furnizorilor sai din Asia de Est, pe baza standardului SA 8000. Totodata, in decembrie 2009, a semnat un acord cu alti doi mari jucatori din piata de telecom, Deutsche Telekom si Telecom Italia, in urma caruia isi vor impartasi aceste audituri sociale ale furnizorilor din Asia si le vor desfasura pe baza unei metodologii comune.  

Angajamentul fata de grupurile supuse riscului de excluziune digitala si impartasirea inovatiilor tehnologice:

• Compania a practicat tarife speciale pentru diverse grupuri cu venituri reduse. Spre exemplu, in Franta si in teritoriile franceze ofera abonamente de pana la trei ori mai ieftine pentru persoanele care beneficiaza de venitul minim, de ajutor de handicap sau se afla la finalul perioadei de somaj. In Slovacia, ofera discount-uri de pana la 99% persoanelor dezavantajate.
• In 2009, Orange Franta a lansat in premiera in Europa un serviciu de vanzare la distanta, adresat persoanelor cu deficiente de auz sau de vorbire. Acestia pot lua legatura prin intermediul unui “video chat” cu un consultant Orange si pot comunica fie prin limbajul semnelor, fie prin text.
• Pentru a sprijini si a imbogati accesul la cultura prin intermediul inovatiei, Orange Franta a dezvoltat in parteneriat cu administratia Muzeului Versailles o aplicatie pentru iPhone, care functioneaza ca un ghid interactiv de vizitare a palatului si a gradinilor Versailles. In functie de pozitia in care se afla in muzeu, vizitatorul este ghidat spre diverse obiective sau i se dau explicatii despre ceea ce vede cu ajutorul unor elemente de continut audio/video (vezi filmul demonstrativ).  

Angajamentul fata de mediu

• Pe langa eforturile de a imbunatati eficienta de mediu a produselor sale, compania a inceput un amplu proces de etichetare ecologica a acestora. Aceasta etichetare s-a facut pe baza unei metodologii realizate in parteneriat cu WWF. Concret, cumparatorii unui telefon pot obtine prin intermediul etichetei informatii despre performanta de mediu a acestuia pe 5 criterii, precum cantitatea de CO2 emisa pentru producerea lui, masura in care la fabricare s-au folosit substante daunatoare pentru mediu sau masura in care este usor de reciclat (vezi foto dreapta). In 2009, in Franta au fost etichetate ecologic peste 90% din telefoanele fixe sau mobile din oferta Orange, iar in Spania, un procent de 75% de telefoane mobile. Etichetarea ecologica este disponibila si online pe site-ul Orange Franta.

• Grupul si-a propus ca un procent din ce in ce mai mare din energia pe care o consuma sa provina din surse regenerabile (25% pana in 2015). Eforturile companiei se indreapta in primul rand spre alimentarea cu energie solara a antenelor releu din Africa si Sudul Europei, acolo unde exista un potential mare al acestei resurse. La finalul lui 2009, peste 740 de statii solare erau in proces de instalare in zonele respective. Statiile solare deja instalate au produs pe parcursul anului 3.5 GWh energie si au salvat astfel 16.000 de tone CO2.

• FT-Orange a derulat mai multe initiative de responsabilizare a angajatilor fata de mediu. Spre exemplu, in septembrie 2009, centrul de Business Services al Orange Franta a inaugurat primul parc de biciclete destinate transportului angajatilor. Initiativa a fost introdusa si in Romania, in 2010, in parteneriat cu Asociatia Green Revolution.

Raportul poate fi download-at sau vizualizat online, pe site-ul Orange. De asemenea poate fi download-at de pe site-ul nostru:  Raport CSR Orange 2009 (.pdf, 12 Mb)

Later update:

Pentru a afla si alte detalii despre cum s-au materializat pana acum angajamentele Grupului in Romania, va recomandam sa cititi si interviul cu Catalina Pislaru, CSR Officer Orange Romania, aparut pe site-ul CSR-Romania.ro.

---

Daca ti s-a parut util acest material, fii la curent cu ce publicam!

Aboneaza-te prin email sau da "Like" la Pagina de Facebook.

Vezi si alte stiri despre:

• Orange Romania