Directorul firmei de consultanta AstonEco Management explica, intr-un articol in doua parti, de ce are nevoie o companie sa intre in dialog cu stakeholder-ii sai (stakeholder engagement) si cum o poate face in cel mai eficient mod.
de John Aston
Presedinte -
AstonEco Management
07 oct 2009
Ce inseamna “Stakeholder Engagement”?
Atunci cand vorbim despre “
Stakeholder Engagement” ne referim in primul rand la dialogul cu persoanele importante pentru noi. Scopul acestui dialog este sa construim impreuna
scenarii win-win, care sa ne ajute sa ne atingem
obiectivele strategice, intr-un mod
sustenabil.
Daca ii implicam in dialog pe oamenii sau organizatiile care sunt afectate de noi sau care ne pot afecta si daca le raspundem ingrijorarilor, asta ne va ajuta sa avem o performanta mai buna. In plus, reputatia noastra va avea de castigat pe masura ce intelegem mai bine aceste ingrijorari si imbunatatim calitatea dialogului cu ei.
Un exemplu domestic: cu toate ca beneficiile implicarii stakeholder-ilor se aplica la munca, poate fi util sa ne imaginam cum ne poate ajuta acest proces si acasa.
Un exemplu simplu e atunci cand decidem in famile unde sa mergem in vacanta. Pune-te in pielea parintelui “dominant”, care are doi copii si care ia la un moment dat decizia de a merge la Euro Disney. Obtii bugetul necesar, iti aloci perioada de timp si porniti cu totii intr-o extraordinara calatorie de familie, de zece
zile. Tu esti convins ca ai avut o idee fantastica si ca ai mobilizat corect toate resursele.
Insa, pana la urma, cand totul e gata si resursele folosite, afli ca, in ciuda bunelor tale intentii, familia nu e fericita deloc. Intrebi de ce. Astfel, afli ca: fiica ta ar fi preferat sa ramana in tara, baiatul nu ar fi vrut sa piarda antrenamentele de fotbal, iar sotia si-ar fi dorit cateva zile linistite, la munte, in compania ta...Iti ia ceva timp sa iti dai seama de asta...insa resursele si increderea celorlalti in tine s-au dus...
De ce avem nevoie de “Stakeholder Engagement”?
-
Ne permite sa avem o comunicare indreptata spre obtinerea unor rezultate optime;
- Ne permite sa ne asiguram ca directia strategica a organizatiei nostre tine cont de toate elementele de context;
- Ne ajuta sa imbunatatim managementul riscurilor si al reputatiei;
- Dezvolta procesele de invatare organizationala si stimuleaza procesele de inovatie menite sa ne imbunatateasca performanta, procesele sau produsele;
- Ne ajuta sa aliniem actiunile de CSR cu obiectivele organizationale, deci sa obtinem beneficii de afaceri din programele noastre de CSR;
- Ne imbunatateste capacitatea de a intelege un mediu organizational complex, permitandu-ne astfel sa identificam noi piete, solutii inovatoare sau oportunitati strategice;
- Ne permite sa ne imbunatatim operatiunile de zi cu zi si sa ne consolidam increderea, printr-un dialog eficient cu oamenii importanti pentru noi;
- Rezolva probleme si atinge obiective, care nu ar putea fi atinse de o singura organizatie;
- Incurajeaza parteneriatele, care pot asigura dezvoltarea sustenabila a organizatiei noastre;
- Conduce la o dezvoltare mai echitabila si sustenabila, dandu-le celor care au dreptul sa fie auziti posibilitatea de a fi luati in considerare, in procesul de luare a deciziilor;
- Ne ajuta sa obtinem si sa pastram autorizatiile din partea guvernului sau a administratiei locale;
- Ne ajuta sa atragem si sa pastram noi clienti;
- Scade posibilitatea coruptiei;
- Ne asigura ca deciziile noastre sunt viabile economic, fezabile tehnic, acceptabile public si compatibile cu protectia mediului - respectiv, ne asigura ca deciziile noastre iau in considerare “the BIG picture”.
- Etc.
Cum punem in practica implicarea stakeholder-ilor?
Fie ca esti acasa sau la munca, “
Stakeholder Engagement” inseamna sa incepi, din timp, un dialog, care sa-ti permita sa iei decizii informate, iar aceste decizii sa-ti aduca rezultate sustenabile si optime, raportat la banii, timpul si efortul pe care le investesti.
Pentru a avea succes, cultura si instrumentele implicarii stakeholder-ilor trebuie sa fie “internalizate” de organizatia ta, atat in ce priveste structura cat si strategia ei.
Implicarea stakeholder-ilor necesita claritate in privinta directiei strategice, o claritate care sa se traduca in decizii de zi cu zi menite sa identifice
solutiile sustenabile pentru organizatia ta. Iar cand ma refer la sustenabilitate, vreau sa spun ca trebuie sa te gandesti la toate cele
cinci componente care contribuie la succesul organizatiei - componenta financiara, umana, sociala, de productie si a capitalului natural / a resurselor.
Pana la urma, implicarea stakeholder-ilor inseamna ca toate
obiectivele organizatiei (/afacerii/comunitatii/proiectului) si deciziile sau activitatile pe care le implica acestea
sa fie gandite in parteneriat cu
stakeholder-ii corespunzatori lor.
O privire de ansamblu asupra unui model si a unei metodologii eficiente de “
Stakeholder Engagement”, cu referire inclusiv la noul standard international in domeniu, va fi prezentata in Partea a II-a a acestui articol.
Resurse care te pot ajuta sa folosesti corect “Stakeholder Engagement”
Incepand cu 2005, exista un numar din ce in ce mai mare de resurse referitoare la managementul profesionist al “
Stakeholder Engagement”. Cateva dintre ele, care sunt diponibile pe internet sau pot fi accesate in Romania sunt listate mai jos:
Tot pe site-ul AccountAbility poti gasi numeroase alte resurse. Ele te ajuta sa intelegi rolul implicarii stakeholder-ilor si al CSR in obtinerea unei competitivitati sustenabile pentru organizatia ta.
-
Gasesti resurse oferite de International Finance Corporation (parte a World Bank Group) pe site-ul IFC.
- Daca te intereseaza servicii de consultanta de management, training sau standarde de implicare a stakeholder-ilor, adaptate la realitatile organizatiei tale, intra pe www.astoneco.com, da clic pe “Management Consulting” si apoi pe “Stakeholder Engagement”.
- Pe 03 Decembrie 2009, la Bucuresti, se va desfasura evenimentul “Romanian Stakeholder Engagement Consultation Day”
(la Casa UNESCO, din Cismigiu). Evenimentul va fi o consultare in
privinta standardului international cu privire la “Stakeholder
Engagement” (AA1000SES)
Daca vrei sa participi la eveniment, intre pe www.CCCRo.org si da clic pe “Romania Stakeholder Engagement Day”.
Companii responsabile in Romania, studii de caz si know-how despre CSR
Fie ca esti acasa sau la munca, “Stakeholder Engagement” inseamna sa incepi, din timp, un dialog, care sa-ti permita sa iei decizii informate, iar aceste decizii sa-ti aduca rezultate sustenabile si optime, raportat la banii, timpul si efortul pe care le investesti. 
