Vicepresedinta agentiei de relatii publice MSL New York vorbeste despre beneficiile pe care le aduce comunicarea initiativelor de CSR prin intermediul social media, folosindu-se de mai multe exemple si strategii de succes.
de Laura Hall
Senior Vice President, Global Account Director -
MSLGROUP
17 dec 2010
Dupa ce anul acesta am fost cu totii martorii efectelor dezastruase ale accidentului BP, lumea a ajuns sa constientizeze mult mai bine impactul pe care il au marile companii asupra societatii, iar ingrijorarile consumatorilor in privinta practicilor de afaceri s-au accentuat.
Construieste-ti un scut in social media
Mai ales in vremuri de criza, obligatia unei companii este sa fie cat se poate de transparenta si sa comunice cat mai prompt cu acei consumatori pe care ii afecteaza. Iar cel mai eficient mod de a face asta acum este pe internet.
Cu toate acestea, inainte ca o criza sa explodeze, indiferent de cauzele ei, companiile ar trebui sa-si creeze o centura de protectie, care sa fie formata din
comunicarea despre lucrurile bune pe care le fac deja. Daca iti construiesti din timp o retea de suporteri care cred in valorile si actiunile tale, asta te va ajuta cand vei trece printr-o perioada dificila.
Sa ne uitam spre exemplu la initiativele filantropice sau legate de o cauza. O sa va impartasesc mai jos cateva metode prin care o companie isi poate comunica angajamentul fata de CSR, in asa fel incat sa-si construiasca un "scut" in
social media si sa castige in acelasi timp suporteri.
Nu fi timid. Impartaseste!
Daca faci bine cu adevarat, nu te da in laturi sa vorbesti despre asta. Vechea prejudecata ca nu e bine sa te lauzi singur cu faptele tale bune s-a prabusit, in mod sigur, peste tot in lumea
corporate.
Astazi, companiile nu numai ca isi semnaleaza gesturile filantropice pe retelele sociale, dar si creaza pagini separate de Fabook sau profiluri de Twitter pentru cele mai importante dintre ele. Motivate sa impartaseasca vestile bune, companiile au imensa oportunitate de a “incaleca” valul de simpatie din social media, de a raspandi informatia, de a-si amplifica sustinerea pentru cauzele in care cred sau pentru a-si coagula o retea solida de prieteni.
Arata ca ai un angajament pe termen lung
Cum am spus, e critic sa fii transparent, mai ales cand incerci sa imblanzesti retelele sociale. Iar prin "transparent" ma refer la lucruri reale, nu la vorbe goale. Publicul online este unul informat, asa ca este vital pentru managementul reputatiei sa fii deschis si comunicativ.
Prezinta eforturile pe care compania le face pentru cauza, indiferent daca e vorba de fonduri donate, de constientizare, de public atins, de beneficiari ajutati, de comunitati dezvoltate etc. Scoate in evidenta angajamentele pe termen lung ale companiei, dar si ale partenerilor. Convinge-i pe sustinatorii din exterior sa te ajute sa impartasesti povestea.
Un exemplu bun este cel al companiei
Target (nr. al doilea mare retailer din SUA, dupa WalMart), cu angajamentul sau pe termen lung fata de scoli si educatie.
In vara aceasta, Target a facut un parteneriat cu Search Institute pentru a realiza
un serial pe care l-a publicat pe
pagina sa de Facebook - “
Turn Summer Play into Summer Learning”. Serialul le oferea parintilor sfaturi saptamanale despre cum sa le mentina copiilor tonusul intelectual pe parcursul verii, sfaturi care erau insotite de cercetari despre lucruri care au un impact pozitiv pentru dezvoltarea copiilor. Astfel, compania si-a demonstrat inca odata angajamentul fata de educatie. In acelasi timp, a oferit si o solutie la o problema nationala, intrand intr-un dialog personal cu parintii, printr-o campanie
social media ingenioasa si potrivita cu perioada in care s-a desfasurat.
Implica-ti consumatorii
Asa cum se spune ca “puterea sta in cifrele mari” si
retelele sociale le pot oferi companiilor care isi implica in mod constant audienta o retea influenta si bine sudata de consumatori pasionati si sustinatori ai brandului. Un mod de a construi o astfel de retea este sa le oferi oamenilor o metoda creativa si agreabila de a participa si de a impartasi cu prietenii lor online.
Un exemplu al acestei strategii este si “
Future Friendly” - un program dezvoltat de
P&G pentru a-i educa pe consumatori despre cum sa economiseasca energia, sa reduca consumul de apa sau cantitatea de deseuri. In componenta de
social media a programului, P&G a creat pe Facebook campania
The Future Friendly Challenge . Aceasta incuraja participarea publicului, oferind pentru fiecare “fan”:
O donatie P&G corespunzatoare cantitatii de apa potabila pentru o zi (pentru o tara in curs de dezvoltare, unde nu exista sistem de filtrare a apei);- Posibilitatea de a-si lua un angajament ca va economisi energia, va reduce consumul de apa sau cantitatea de deseuri timp de 90 de zile ;
- O aplicatie speciala care semnaliza participarea in campanie pe “wall”-ul de Facebook si pe pagina principala a prietenilor.
- Un instrument prin care sa-i provoace in competitie pe prieteni sau sa le impartaseasca sfaturi legate de competitie, pe baza propriilor experiente.
Prin aceasta simpla strategie pentru Facebook, initiativa a adus un ROE (“
Return On Engagement”) semnificativ in doar cateva luni:
- Peste 20.000 de "fani" au participat in campanie si s-au angajat sa reduca consumul de energie, de apa sau cantitatea de deseuri timp de 90 de zile - ceea ce inseamna 20.000 de zile de apa potabila donate de P&G;
- Suporterii campaniei au scris peste 7.000 de posturi cu sfaturi si experientele lor despre cele 3 gesturi responsabile fata de mediu;
- Programul P&G avea la final o comunitate activa si implicata de peste 45.000 de “fani”.
Cele doua exemple de strategii de mai sus combina social media cu initiativele de CSR si, in mod evident, amplifica lucrurile bune facute de companii, in timp ce le atrag multimi de suporteri. Ce putem invata de aici este ca o companie care isi aduce initiativele de CSR in spatiul
social media poate obtine notorietate pentru acestea, poate obtine o interactiune cu stakeholderii, intr-un mod pe care acestia si-l doresc, sau poate chiar genera o miscare de amploare pentru schimbarea in bine a lumiii din jur. Iar asta intareste increderea si loialitatea consumatorilor, ii incurajeaza pe suporteri (si pe prietenii acestora) sa se implice si, pana la urma, transfera un halou de entuziasm asupra brandului.
Companii responsabile in Romania, studii de caz si know-how despre CSR
In vara aceasta, Target a facut un parteneriat cu Search Institute pentru a realiza un serial pe care l-a publicat pe pagina sa de Facebook - “Turn Summer Play into Summer Learning”. Serialul le oferea parintilor sfaturi saptamanale despre cum sa le mentina copiilor tonusul intelectual pe parcursul verii, sfaturi care erau insotite de cercetari despre lucruri care au un impact pozitiv pentru dezvoltarea copiilor. Astfel, compania si-a demonstrat inca odata angajamentul fata de educatie. In acelasi timp, a oferit si o solutie la o problema nationala, intrand intr-un dialog personal cu parintii, printr-o campanie social media ingenioasa si potrivita cu perioada in care s-a desfasurat. 
