Cum sa faci un raport de CSR excelent

Cele doua consultante americane analizeaza experienta unora dintre cele mai apreciate companii pentru raportarea de CSR (ex. Cisco, HP, Intel etc.) si extrag opt "secrete ale succesului" pentru orice profesionist in domeniul sustenabilitatii.

de Karen Janowski & Kathleen Gilligan
Co-fondatoare - EcoStrategy Group
01 iun 2010

---

Ce comunic, cat si cui? Sunt intrebari la care multor companii le este greu sa raspunda atunci cand se pune problema sa faca un raport de CSR.

Firma noastra, EcoStrategy Group, a realizat recent o cercetare despre tendintele in raportarea de CSR. Cu aceasta ocazie am facut interviuri cu unii dintre cei mai apreciati raportori din lume, precum Cisco, HP sau Intel.

Iata opt dintre "secretele succesului" pe care le-am invatat de la acestia:

1.Obtineti sprijinul managementului

Este decisiv cand vine vorba de resursele pe care le puteti obtine pentru a implementa proiecte de CSR, dar si pentru raportarea lor. In multe companii, informatiile sunt dispersate intre regiuni, birouri sau departamente. Daca aveti sustinerea managementului, va va fi mau usor sa colectati informatii complete si corecte de la toti colegii dumneavoastra.

2. Puneti-va in pielea stakeholderilor

Ca in orice tip de comunicare, modul in care “impachetati” informatia in raportul de CSR influenteaza intelegerea lui, de catre diferitele tipuri de public. Preocuparile clientilor sunt diferite de cele ale investitorilor sau de cele ale angajatilor. Asadar, este important sa identificati si sa va prioritizati publicurile principale. Iar apoi sa concepeti o comunicare personalizata, pentru nevoile si obiectivele fiecaruia.

3. Comparati-va rezultatele cu media industriei  

Succesul proiectelor companiei dumneavoastra va iesi mai bine in evidenta daca va comparati rezultatele cu ale altora din industrie. Raportarea la eforturile altora va poate ajuta sa identificati si aspectele pe care le-ati putea imbunatati in activitatea proprie. Mai mult decat atat, este un bun argument pentru obtinerea resurselor de care aveti nevoie, de la management, pentru a face raportul de CSR.

4. Explicati motivele pentru care raportati

Este important sa intelegeti dar si sa vorbiti despre beneficiile pe care le urmariti prin realizarea raportului de CSR. Printre cele mai obisnuite beneficii se numara: managementul corect al brandului sau al reputatiei, competitivitatea, preintampinarea unor cerinte/presiuni viitoare. De asemenea, compania dumneavoastra poate urmari alte beneficii specifice.

Spre exemplu, unele companii raporteaza pentru a deveni mai atractive in fata angajatilor sau a potentialilor angajati. Alte companii o fac pentru ca vor sa-si “repare” reputatia, in urma unui val de publicitate negativa.

5. Planificati procesul de raportare pe termen lung

Orice raport de CSR este de fapt o “munca in progres” . Daca va stabiliti obiective clare si realizabile pe mai multi ani, va veti asigura ca nu va veti lasa pe tanjeala si ca rapoartele voastre se vor imbunati in timp.

De asemenea, daca veti avea o agenda precisa a realizarii raportului de CSR va veti asigura, pe de o parte, ca aveti resursele necesare, iar pe de alta parte ca asteptarile stakeholderilor vostri interni sau externi sunt corecte si usor de satisfacut.

6. Folositi un model de raportare existent

Puteti economisi timp si efort folosind un model de raportorare pre-existent si unanim acceptat, pe care sa il adaptati specificului companiei si industriei dumneavoastra. La nivel mondial, GRI G3 este cel mai utilizat astfel de model. In el veti gasi toti indicatorii de care aveti nevoie, iar la minim, dintre acestia ii puteti selecta doar pe cei care se aplica cel mai bine companiei dumneavoastra.

7. Asigurati-va ca puteti obtine datele necesare pentru a raporta

Multe companii se grabesc sa se laude cu ce au realizat, insa uita sa verifice daca pot obtine si cifre concrete pentru niste indicatori esentiali. Pentru a evita aceasta situatie, asigurati-va ca aveti in companie un sistem de masurare a unor indicatori precum emisiile de CO2 sau de noxe, cantitatea de deseuri produse, consumul de apa etc. Apoi urmariti si raportati transparent evolutia lor de-a lungul anilor.

Daca vreti sa castigati cu adevarat increderea si aprecierea stakeholedilor e bine sa recunoasteti ca nu sunteti perfecti. Explicati ca va aflati intr-o anumita etapa a drumului pe care vi l-ati asumat, dar aveti un plan credibil pentru a ajunge la capat.

8. Pastrati-va coerenta in comunicare

In orice companie exista diverse solicitari de informatii in legatura cu eforturile cu caracter social, ecologic etc. Acestea vin din partea angajatilor, a jurnalistilor, a ONG-urilor, a analistilor, dar si din partea investitorilor intersati de CSR.

Stabiliti-va o strategie clara de comunicare, astfel incat grupuri diferite de stakeholderi sa nu primeasca mesaje contradictorii.


In concluzie, companiile care obtin cel mai adesea laude pentru comunicarea lor de CSR, nu o fac din intamplare. Ele folosesc in mod constient toate aceste ingrediente - obtin sustinerea managementului, au un plan clar de raportare si, se asigura ca, la nivel intern, exista procese care sa le asigure succesul final.